Sécuriser ses achats sur internet

Les bases

L'utilisation d'un ordinateur dans un cybercafé ou autre, n'est pas recommandé pour effectuer des achats si vous êtes dans l'obligation de le faire: analysez l'ordinateur avec l'antivirus installé si possible et utilisez la navigation privée comme expliqué ici.
Utiliser un ordinateur équipé de logiciels de protection (antivirus, pare-feu, anti-espions, anti-rootkit) est indispensable surtout si vous êtes sous Windows.
Analyser régulièrement son ordinateur à la recherche d'une infection est aussi indispensable car la protection en temps réel d'un antivirus n'est pas fiable à 100%.
Utiliser l'ordinateur pour aller sur des sites à risques d'infections (sites porno...) et faire des achats sur le net ensuite n'est évidemment pas conseillé!
Si l'ordinateur plante, rame... ne pas hésiter à l'analyser avec son antivirus ou demander de l'aide sur le forum sécurité du site.
Il ne faut pas cliquer sur les courriels ou les publicités reçus pour se rendre sur un site qui peut être piégé (Hameçonnage/pishing) mais aller directement sur le site souhaité en le rentrant soit même dans le navigateur.
Un cadenas sur le site ne signe pas la sécurité du site. En effet il est facile de rajouter un cadenas sur une page web vérolée... Le cadenas doit se situer dans la barre d'adresse !
Vérifier ses comptes bancaires régulièrement permet de s'assurer d'une éventuelle fraude.
Rechercher via le moteur de recherche des avis sur le site où vous souhaitez faire des achats si vous ne le connaissez pas ou peu.
Acheter de préférence sur des sites français ou à défaut européens permet des recours plus faciles en cas de litige.
Acheter sur un site réputé est plus judicieux que de passer commande sur un site que vous ne connaissez pas, surtout si quelques centimes d'écarts sont en jeu!
Maintenir à jour son navigateur, son système d'exploitation ainsi que les logiciels comme java et adobereader... dont les failles sont fréquemment utilisées par le pirates. Pour vous aider voir ce lien
Contrôler que des cases ne sont pas pré-cochées surtout si elles sont payantes ( assurance, recueil des coordonnées...) avant de passer à l'étape suivante de la commande.
Prendre le temps de lire ce qui s'affiche lors d'un achat évitera certaines surprises...

Couleur de la barre d'adresses

Les navigateurs proposent un code de couleur pour juger de la fiabilité d'un site, pensez à regarder notamment que la bannière ne soit pas rouge ou jaune!

Opéra: voir ici et ici
Firefox: Voir ici
Google Chrome: voir ici
Internet explorer: Voir ici

Vérifier que la page est sécurisée

Une page sécurisée se voit par l'adresse de messagerie débutant par https. La sécurité des informations transmises par HTTPS est basée sur l'utilisation d'un algorithme de chiffrement, et sur la reconnaissance de validité du certificat d'authentification du site visité.

Informations Wikipédia

Choisir le moyen de paiement

Payer par carte bancaire: C'est le moyen le plus courant, la sécurité a été augmentée par le système 3D secure qui lors d'une commande demande un code envoyé par SMS sur votre mobile.
Payer sans carte bancaire:

Certaines banques proposent des numéros de carte bancaire temporaires qui permettent d'effectuer qu'une achat ce qui évite l'utilisation frauduleuse ultérieure de cette carte même si les numéros sont récupérés.

Payer par e-numéro de carte: ces e-numéro permettent de régler ses achats sans communiquer son numéro de carte bancaire. Le plus connu étant paypal
Pour plus d'informations sur les moyens de paiement: regardez ce lien

La barre de protection

La barre de protection est basé sur les informations reçues de la communauté d'utilisateurs de cette barre, elle est liée au contenu et à la sécurité des sites Web visités. Lorsque vous ouvrez le navigateur web vous serez capables de voir une réputation de chaque site visité, vous verrez que tous les liens sont marqués avec une marque de code de couleur qui vous donne une idée de l'évaluation de ce site par les particuliers.

En général elle est fournie par l'antivirus, toutefois si vous possédez un antivirus ne proposant pas cette fonctionnalité vous pouvez rajouter une barre de protection comme WOT en vous rendant sur ce lien

Paramètres de sécurité

Vous pouvez via les options de votre navigateur contrôler si besoin les paramètres de sécurités
Pour Internet explorer: voir ici
Pour Firefox: allez dans l'onglet Outils puis Options puis Sécurité
Pour Opéra: aller dans Réglages puis Préférences puis Sécurité
Pour Safari: aller dans Safari puis Préférences puis Sécurité
Pour Google chrome: Cliquer sur l'icône représentant une clé à molette qui est située dans la barre d'outils du navigateur puis sélectionner Paramètres puis cliquer sur Afficher les paramètres avancés.

système d'exploitation

Windows étant actuellement le plus touché par les infections, si vous possédez un mac, linux, ou Chrome OS vous aurez moins de risque d'être touché par une infection mais le risque zéro n'existe pas (pishing, non livraison...).

Remarque: Si votre ordinateur est infecté et que vous devez effectuer un achat sur le net faites vous aider sur le forum de sécurité du site ou créez un live cd (ou usb) linux pour démarrer dessus et accéder à internet sans subir les infections de votre ordinateur! utilisez par exemple ubuntu ( le site ubuntu ici), et si votre ordinateur est ancien utilisez toutou linux (site ici) par exemple.

Vérifier la commande

Il est important de vérifier:

Les frais de port (inclus ou pas)
Que la commande corresponde à votre demande lors du paiement
La monnaie : attention aux devises (ex : euros, dollars...)
Le montant total doit tenir compte de la TVA et éventuellement des remises, et donc être exprimé toutes taxes comprises (T.T.C)
Le délai de livraison doit être précisé surtout pour les commandes onéreuses
Que des options payantes n'ont pas été rajoutées

Garder les preuves de son achat

En cas de réclamation, ces informations vous feront gagner du temps :

- vérifiez régulièrement vos relevés de comptes
- imprimez le bon de commande ou faites une copie d'écran comprenant votre numéro de commande et la liste de vos achats.
- conservez aussi tous les e-mails qui pourraient concerner votre achat (confirmation de commande...)
- après avoir effectué un ou plusieurs achats, consultez régulièrement vos relevés bancaires pour être sûr que la somme corresponde bien au montant indiqué lors de l'achat. Et gardez à l'esprit que les fraudes n'existent pas que sur le net...

Si vous relevez une ou plusieurs anomalies, n'hésitez pas à faire immédiatement opposition auprès de votre banque, de porter une réclamation auprès du site marchand, et si besoin à la DGCCRF, à une association de consommateurs.

Achat depuis un mobile, une tablette

Les tablettes sont actuellement moins touchées par les infections mais les principes de bases lors d'un achat sur internet sont à garder à l'esprit.

Pour sécuriser votre appareil regardez les liens suivants:

Que faire en cas de fraude ?

Faire opposition auprès de sa banque
Déposer plainte auprès de la gendarmerie ou du commissariat
Vérifier ses comptes pour repérer d'autres anomalies
Analyser son ordinateur avec son logiciel de protection ou un antivirus en ligne ou demander de l'aide sur le forum sécurité du site.